Comment faire facilement un retour.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Instructions de retour
Chez Luisa Beccaria, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Par conséquent, nous vous rappelons que si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des produits achetés sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 15 jours suivant la livraison des articles.
Retourner un article est simple, il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- envoyez-nous un e-mail à [email protected]pour accéder à la procédure de retour. Vous devez nous écrire : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, les détails et la quantité de chaque article que vous souhaitez retourner et la raison du retour ;
- nous vous enverrons une étiquette adhésive qui comprend notre adresse d'expédition de retour : collez-la sur l'emballage d'origine, juste à l'extérieur de la boîte en recouvrant l'étiquette d'expédition d'origine avec votre adresse. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez toujours contacter notre service client ;
- avec le colis d'origine, vous avez également reçu une facture pro forma de retour : veuillez la remplir, signer une copie et la mettre à l'intérieur de la boîte. Si vous avez besoin d'une nouvelle copie de la facture pro forma de retour, vous pouvez écrire à notre service client et nous vous en enverrons une nouvelle. Si vous retournez votre colis depuis l'extérieur de l'Union européenne, vous devrez faire 4 copies du Proforma. Ces documents sont nécessaires pour le dédouanement et doivent être remis au transporteur. Il est maintenant temps d'appeler le coursier pour planifier la collecte de votre pack de retour.
Nous vous rappelons que le retour est possible pour tous les articles avec les exceptions suivantes : précommandes, commandes spéciales, sur-mesure, soldes.
- UPS : vous pouvez contacter UPS par téléphone en appelant le centre UPS dédié à votre pays à l'adresse suivante lien. Vous pouvez également effectuer votre retour via le website ou en vous rendant dans l'un des points UPS disponibles dans votre pays (veuillez les consulter sur le site UPS).
- DHL : vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL dédié à votre pays. Vous pouvez également réserver la collection via le website.
- AUTRES COURRIERS : vous pouvez sélectionner le coursier de votre choix, cependant, dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez garder à l'esprit que choisir d'utiliser votre propre service de messagerie peut ralentir le processus de retour et le remboursement qui en résulte.
Nous vous informons que les articles achetés peuvent être remplacés ou échangés. Si vous avez choisi la mauvaise taille ou si vous préférez obtenir l'article dans une autre couleur disponible, par exemple, contactez simplement notre service clientèle afin d'effectuer le changement au lieu d'un retour et d'un remboursement.
Les produits ne»t doit être en pré-commande ou en commande spéciale
Nous vous informons que les articles achetés ne peuvent être remplacés ou échangés qu'une seule fois. Tout retour ou échange futur sera facturé au client pour l'expédition et les taxes.
Les produits ne»t doit être en pré-commande ou en commande spéciale
Vous pouvez suivre le trajet de votre retour dès qu'il est parvenu à notre coursier. Le numéro de suivi est indiqué sur l'étiquette de retour.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site Web du service de messagerie. Si tu»vous ne pouvez pas voir les informations de suivi immédiatement, cela est probablement dû au fait que le courrier n'a pas»J'ai pas encore récupéré le colis.
Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, nous pouvons vous aider - contactez simplement notre équipe de service client, incluez votre numéro de commande et nous»Je vous enverrai une étiquette de retour.
Nous voulons que vous profitiez de l'expérience de magasinage dans la boutique en ligne Luisa Beccaria. Cependant, toute pré-commande et commande spéciale est faite spécialement pour vous, à votre demande. De plus, nous accordons une grande importance aux questions environnementales et nous visons à réduire les stocks et les vêtements inutilisables. C'est pour ces raisons que nous ne pouvons pas gérer le retour des articles confectionnés rien que pour vous.
Quoi qu'il en soit, nous pouvons vous aider à travers notre atelier, en faisant tous les ajustements nécessaires: contactez simplement notre équipe de service client et ensemble nous adapterons votre robe selon vos souhaits (tous les changements majeurs, les frais d'expédition et les droits de douane, dans ce cas, sont à votre charge ).
Méthode de remboursement
Luisa Beccaria Srl (la "Vendeur ») vise à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour des produits achetés dans les 15 jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus de luisabeccaria.it.
Le droit de retour des produits sera réputé valablement exercé une fois que les conditions suivantes auront été pleinement remplies.
A. Le formulaire d'autorisation de retour doit être correctement rempli et envoyé au vendeur dans les quinze (15) jours à compter de la date de réception du produit.
B. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés.
C. L'étiquette d'identification doit toujours être attachée aux produits avec le sceau jetable. Tous les produits vendus par le vendeur comprennent une étiquette d'identification avec un sceau jetable, qui fait partie intégrante de l'article. Veuillez essayer les produits sans retirer l'étiquette et le sceau. Les produits retournés sans étiquette ou sceau ne seront pas acceptés.
D. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires envoyés avec l'article (par exemple des sacs à poussière).
E. Les produits retournés peuvent être envoyés depuis un pays différent de celui où vous avez passé la commande, dans ce cas, vous devrez organiser le service de messagerie.
F. Les articles retournés doivent être récupérés par le service de messagerie dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez reçu l'autorisation du vendeur.
G. Les produits ne»t doit être en pré-commande ou en commande spéciale
H. Les produits ne»t doit être en vente.
I. La commande (si elle satisfait aux points précédents) ne peut être échangée qu'une seule fois.
Si vous avez rempli toutes les conditions demandées, le Vendeur vous remboursera le prix des produits achetés (pas celui de l'expédition d'origine). Vous serez averti si les produits retournés ne peuvent être acceptés en raison du non-respect des conditions énoncées ci-dessus. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire retourner les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour votre achat des produits.
Après l'autorisation de remboursement (le Vendeur enverra une notification par e-mail suite au processus de vérification de l'intégrité des produits), les délais de remboursement dépendent uniquement du mode de paiement d'origine et des procédures bancaires vendéennes.
Le processus de vérification des produits de retour prend normalement 3 à 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 15 (quinze) jours.
Informations générales
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous pouvez générer votre RAN dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de vos articles et expédier votre retour dans un délai de 2 jours à compter de la date de création du RAN. Il est possible de renvoyer les articles dans un autre pays que l'adresse de livraison, mais vous devrez vous occuper du currier et tous les frais seront à votre charge (frais d'expédition et éventuels taxes et droits).
Renvoyez l'article dans son état d'origine: si l'article que vous retournez ne correspond pas à son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et l'article vous sera retourné. Si vous retournez un article défectueux, les frais de port vous seront remboursés.
Il est possible d'effectuer un retour et d'obtenir un remboursement sur l'article, dans les deux cas, produits endommagés ou si les articles ne répondaient pas à vos besoins, quelle que soit leur qualité (par exemple: mauvaise taille).
Exclus des retours: vêtements de plage, produits de vente
Pour plus d'informations sur votre politique de retour, cliquez ici: vous pouvez trouver des détails sur les conditions de retour, d'expédition et de calendrier.
Notre Service Client est toujours disponible pour répondre à toute question concernant vos commandes, retours ou remboursements. Envoyez-nous un e-mail avec vos doutes et questions: nous serons heureux de vous aider.