RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Questions utiles pour les commandes.

Instructions de retour

Nous vous rappelons que si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits achetés sur notre site Web, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 15 jours suivant la livraison des articles, en suivant ces étapes simples:

  • Pour accéder à la demande de retour, envoyez-nous un email: [email protected] entrez simplement: votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, les détails et la quantité de chaque article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  • Fixez l'étiquette adhésive reçue dans l'emballage d'origine, qui comprend notre adresse de retour, à l'extérieur de la boîte. Si une étiquette d'expédition est nécessaire, veuillez contacter notre service clientèle.
  • À l'intérieur du colis, vous avez également reçu une facture de retour pro forma, veuillez la remplir, signer une copie et la mettre à l'intérieur de la boîte. Si vous avez besoin d'une copie de la facture pro forma de retour, vous pouvez la télécharger ici. Si vous retournez votre colis en dehors de l'Union européenne, vous devrez remplir 4 copies. Ces documents sont nécessaires pour le dédouanement et doivent être remis au courrier. Appelez le transporteur pour planifier la collecte du colis.

Nous vous rappelons que si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits achetés sur notre site Web, vous pouvez demander un retour gratuit dans les 15 jours suivant la livraison des articles, en suivant ces étapes simples:

  • Pour accéder à la demande de retour, envoyez-nous un email: [email protected] entrez simplement: votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, les détails et la quantité de chaque article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  • Fixez l'étiquette adhésive reçue dans l'emballage d'origine, qui comprend notre adresse de retour, à l'extérieur de la boîte. Si une étiquette d'expédition est nécessaire, veuillez contacter notre service clientèle.
  • À l'intérieur du colis, vous avez également reçu une facture de retour pro forma, veuillez la remplir, signer une copie et la mettre à l'intérieur de la boîte. Si vous avez besoin d'une copie de la facture pro forma de retour, vous pouvez la télécharger ici. Si vous retournez votre colis en dehors de l'Union européenne, vous devrez remplir 4 copies. Ces documents sont nécessaires pour le dédouanement et doivent être remis au courrier. Appelez le transporteur pour planifier la collecte du colis.
  • UPS: Vous pouvez contacter UPS par téléphone en appelant le centre UPS dédié à votre pays à l'adresse suivante lien. Vous pouvez également effectuer votre retour via le site ou en vous rendant dans l'un de nos points UPS que vous trouverez sur ce lien.
  • DHL: Vous pouvez contacter DHL par téléphone en appelant le centre DHL dédié à votre pays. Vous pouvez également réserver la collection via le site.
  • AUTRES COURRIERS: Vous pouvez sélectionner le transporteur de votre préférence, cependant dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez garder à l'esprit que choisir d'utiliser votre propre service de messagerie peut ralentir le processus de retour et le remboursement qui en résulte.

Remarque - Retour de Chine: selon la réglementation douanière chinoise, les colis dépassant 5000 RMB ne sont pas autorisés à exporter par un particulier. Vous devez autoriser un courtier à préparer les documents relatifs au dédouanement et à soumettre les documents.

Nous vous informons que les articles achetés peuvent être remplacés ou échangés.

Vous pouvez suivre le trajet de votre retour dès qu'il a atteint notre transporteur. Le numéro de suivi est indiqué sur l'étiquette de retour jointe à votre commande d'origine.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande directement sur le site Web du transporteur. Si vous ne parvenez pas à afficher les informations de suivi immédiatement, cela est probablement dû au fait que le transporteur n'a pas encore récupéré le colis et doit être mis à jour dès qu'il le fait.

Une fois que nous aurons vérifié l'intégrité des articles, nous accepterons le retour et traiterons le remboursement. La vérification des articles devrait prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat et dans la même devise.

Vous devriez voir le crédit environ dans la semaine suivant notre e-mail de confirmation de remboursement. Le moment exact dépendra des procédures bancaires.

Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour, nous pouvons vous aider - il vous suffit de contacter notre service clientèle, d'inclure votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour.

Méthode de remboursement

Le mode de remboursement suivra le mode de paiement:

  • PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT: le remboursement sera effectué sur la même utilisation de la carte de crédit pour l'achat; le délai de remboursement nécessaire dépend de votre banque.
  • PAIEMENT APPLEPAY: le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour l'achat; le délai de remboursement nécessaire dépend de votre banque.
  • TRANSFERT BANCAIRE: le remboursement s'effectuera par virement bancaire sur un compte courant ou un compte postal que vous aurez indiqué; le temps dépend de votre institution.

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant l'arrivée de l'article à notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail.

Si votre commande a été expédiée en dehors de l'UE, les taxes et les droits de douane ne peuvent pas être remboursés par nous: vous pouvez contacter votre bureau de douane local, ils pourraient vous aider à récupérer ces coûts.

Informations générales

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez générer votre RAN dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de vos articles et expédier votre retour dans un délai de 2 jours à compter de la date de création du RAN. Il est possible de renvoyer les articles dans un autre pays que l'adresse de livraison, mais vous devrez vous occuper du currier et tous les frais seront à votre charge (frais d'expédition et éventuels taxes et droits).

Renvoyez l'article dans son état d'origine: si l'article que vous retournez ne correspond pas à son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et l'article vous sera retourné. Si vous retournez un article défectueux, les frais de port vous seront remboursés.

Il est possible d'effectuer un retour et d'obtenir un remboursement sur l'article, dans les deux cas, produits endommagés ou si les articles ne répondaient pas à vos besoins, quelle que soit leur qualité (par exemple: mauvaise taille).

Exclus des retours: vêtements de plage, produits de vente

Pour plus d'informations sur votre politique de retour, cliquez ici: vous pouvez trouver des détails sur les conditions de retour, d'expédition et de calendrier.

Notre Service Client est toujours disponible pour répondre à toute question concernant vos commandes, retours ou remboursements. Envoyez-nous un e-mail avec vos doutes et questions: nous serons heureux de vous aider.