Cómo hacer una devolución fácilmente.
DEVOLUCIONES Y DEVOLUCIONES
Instrucciones de devolución
En Luisa Beccaria valoramos mucho la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, le recordamos que si, por cualquier motivo, no está satisfecho con los productos comprados en nuestra boutique en línea, puede solicitar una devolución gratuita dentro de los 15 días posteriores a la entrega de los artículos.
Devolver un artículo es sencillo, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- envíenos un correo electrónico a [email protected]para acceder al procedimiento de devolución. Debe escribirnos: su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido, los detalles y la cantidad de cada artículo que desea devolver y el motivo de la devolución;
- Le enviaremos una etiqueta adhesiva que incluye nuestra dirección de envío de devolución: péguela en el paquete original, justo fuera de la caja, cubriendo la etiqueta de envío original con su dirección. Si necesita una nueva etiqueta de devolución, siempre puede comunicarse con nuestro Equipo de Servicio al Cliente;
- Con el paquete original, también recibió una factura proforma de devolución: complete, firme una copia y colóquela dentro de la caja. Si necesita una nueva copia de la Factura Proforma de Devolución, puede escribir a nuestro Servicio de Atención al Cliente y le enviaremos una nueva. Si devuelve su paquete desde fuera de la Unión Europea, deberá hacer 4 copias del Proforma. Estos documentos son necesarios para el despacho de aduanas y deben entregarse al mensajero. Ahora es el momento de llamar al mensajero para programar la recogida de su paquete de devolución.
Te recordamos que la devolución es posible para todos los artículos con las siguientes excepciones: pre-pedidos, pedidos especiales, a medida, rebajas.
- UPS: puede ponerse en contacto con UPS por teléfono llamando al centro de UPS dedicado a su país al siguiente liga. Alternativamente, puede realizar su devolución a través del página web o acudiendo a uno de los puntos UPS disponibles en su país (verifíquelos en el sitio web de UPS).
- DHL: puede ponerse en contacto con DHL por teléfono llamando al centro de DHL dedicado a su país. Alternativamente, puede reservar la colección a través del página web.
- OTROS CORREOS: puede seleccionar el mensajero de su preferencia, sin embargo, en este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo y no serán reembolsados. Tenga en cuenta que la elección de utilizar su propio servicio de mensajería puede ralentizar el proceso de devolución y el reembolso resultante.
Le informamos que los artículos comprados pueden ser reemplazados o cambiados. Si eligió el tamaño incorrecto o prefiere obtener el artículo en otro color disponible, por ejemplo, simplemente comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para realizar el cambio en lugar de una Devolución y Reembolso.
Los productos don't tiene que estar en pre-pedido o en pedido especial
Le informamos que los artículos comprados pueden ser reemplazados o cambiados una sola vez. Cualquier futura devolución o cambio correrá a cargo del cliente en concepto de gastos de envío e impuestos.
Los productos don't tiene que estar en pre-pedido o en pedido especial
Puede realizar un seguimiento del viaje de su regreso tan pronto como llegue a nuestro servicio de mensajería. El número de seguimiento se proporciona en la etiqueta de devolución.
Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido directamente en el sitio web del servicio de mensajería. Si tu'no puede ver la información de seguimiento de inmediato, es probable que esto se deba a que el servicio de mensajería no't recogí el paquete todavía.
Si necesita una nueva etiqueta de devolución, podemos ayudarlo; solo comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, incluya su número de pedido y nosotros'Le enviaremos una etiqueta de devolución.
Queremos que disfrutes de la experiencia de compra en la boutique online Luisa Beccaria. Sin embargo, cualquier pedido por adelantado y pedido especial se realiza específicamente para usted, a pedido suyo. Además, valoramos mucho las cuestiones medioambientales y nuestro objetivo es reducir las existencias y la ropa inutilizable. Estas son las razones por las que no podemos gestionar la devolución de artículos hechos solo para ti.
De todos modos, podemos ayudarlo a través de nuestro atelier, haciendo todos los ajustes necesarios: solo comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente y juntos le ajustaremos su vestido según sus deseos (todos los cambios importantes, costos de envío y derechos de aduana, en este caso, son su responsabilidad ).
Método de reembolso
Luisa Beccaria Srl (la "Proveedor ”) tiene como objetivo garantizar su plena satisfacción. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede ejercer su derecho a devolver los productos comprados dentro de los 15 días posteriores a la fecha en que los recibió de luisabeccaria.it.
El derecho a devolución de productos se considerará correctamente ejercido una vez se hayan cumplido íntegramente las siguientes condiciones.
R. El formulario de autorización de devolución debe completarse correctamente y enviarse al Vendedor dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de recepción del producto.
B. Los productos no deberían haber sido usados, desgastados, lavados o dañados.
C. La etiqueta de identificación aún debe estar adherida a los productos con el sello desechable. Todos los productos vendidos por el vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un sello desechable, que es una parte integral del artículo. Pruebe los productos sin quitar la etiqueta y el sello. No se aceptarán productos devueltos sin la etiqueta o el sello.
D. Los productos deben devolverse en su embalaje original, junto con los accesorios enviados junto con el artículo (por ejemplo, bolsas para el polvo).
E. Los productos devueltos pueden enviarse desde un país diferente al que envió el pedido, en este caso deberá coordinar el servicio de mensajería.
F. Los artículos devueltos deben ser recogidos por el servicio de mensajería dentro de los dos (2) días hábiles a partir de la fecha en que recibió la autorización del proveedor.
G. Los productos don't tiene que estar en pre-pedido o en pedido especial
H. Los productos don'No tiene que estar en oferta.
I. El pedido (si cumple con los puntos anteriores) podrá ser de cambio únicamente.
Si has cumplido todas las condiciones solicitadas, el Vendedor te reembolsará el precio de los productos adquiridos (no el del envío original). Se le notificará si los productos devueltos no pueden ser aceptados por incumplimiento de las condiciones establecidas anteriormente. En este caso, puede optar por que le devuelvan los productos por su cuenta. Si rechaza esta entrega, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el monto pagado por su compra de los productos.
Después de la autorización de reembolso (el Proveedor enviará una notificación por correo electrónico siguiendo el proceso de verificación de la integridad de los productos), los tiempos de reembolso dependen únicamente del método de pago original y de los procedimientos bancarios de Vendée.
El proceso de verificación de los productos devueltos normalmente toma de 3 a 5 días hábiles, pero puede demorar hasta 15 (quince) días.
Información General
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puede generar su RAN dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega de sus artículos y enviar su devolución dentro de los 2 días posteriores a la fecha de creación de la RAN. Es posible devolver los artículos desde un país diferente a la dirección de entrega, sin embargo tendrás que lidiar con el currier y todos los gastos correrán por tu cuenta (envío y eventuales impuestos y aranceles).
Devuelva el artículo en su estado original: si el artículo que devuelve no coincide con su estado original, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso y el artículo le será devuelto. Si devuelve un artículo defectuoso, se reembolsarán los gastos de envío.
Es posible realizar una devolución y obtener un reembolso del artículo, en ambos casos, productos dañados o si los artículos no se ajustan a tus necesidades, independientemente de su calidad (por ejemplo: talla incorrecta).
Excluido de devoluciones: ropa de playa, productos de venta
Para obtener más información sobre su Política de devoluciones, haga clic aquí: puede encontrar detalles sobre los términos y condiciones de la devolución, el envío y los plazos.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está siempre disponible para responder cualquier pregunta relacionada con sus pedidos, devoluciones o reembolsos. Envíanos un email con tus dudas y consultas: estaremos encantados de atenderte.